Generative KI im Handwerk – wie ChatGPT & Co. dich im Büro unterstützen können

Generative KI, beispielsweise ChatGPT, Google Bard, Perplexity oder Jasper, besitzt die Fähigkeit, natürliche Sprache zu verarbeiten. Das bedeutet, dass die KI Texte in einer Weise versteht und generiert, die sich für uns Menschen normal und verständlich anfühlt. Diese Fähigkeit kommt von einem „neuronalen Netzwerk“, einer Art sehr komplexem Rechenmodell, das viele Beispiele menschlicher Sprache analysiert hat. 

Eine Besonderheit von ChatGPT & Co. ist die Fähigkeit über viele verschiedene Themen sprechen bzw. schreiben zu können – von Technik und Wissenschaft bis hin zu alltäglichen Dingen oder kreativen Aufgaben wie Geschichten schreiben. Dir sollte jedoch immer bewusst sein, dass ChatGPT nicht wirklich „denkt“ oder Sachverhalte wie ein Mensch versteht. Die KI erkennt lediglich Muster und verwendet diese, um die wahrscheinlichste Antwort zu formulieren.

In allen Bereichen, wo es um das Verfassen von Texten geht, kann generative KI dich mittlerweile zuverlässig und sehr effizient unterstützen. Im Folgenden findest du einige Beispiele für den sinnvollen Einsatz von KI.

1. Angebots- und Rechnungsstellung
   Eine der wichtigsten Aufgaben in der Auftragsabwicklung ist die Erstellung von Angeboten und Rechnungen. Diese Dokumente müssen präzise und rechtlich einwandfrei sein, gleichzeitig aber auch ansprechend und verständlich formuliert werden. In Kombination mit einer ERP-Software können Handwerker per KI-Einsatz noch schneller maßgeschneiderte Angebots- und Rechnungstexte erstellen, die genau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.  

2. Erstellung von Berichten
   Mit Berichten dokumentierst du den Fortschritt deiner Projekte, kannst Absprachen festhalten und nutzt diese als Grundlage für spätere Arbeiten. Solche Berichte sind häufig zeitaufwändig und erfordern eine sorgfältige Formulierung. Generative KI kann dir durch die automatische Erstellung von Berichten auf Basis von eingepflegten Daten und vorherigen Arbeiten viel Zeit einsparen. Die KI sorgt dafür, dass alle wichtigen Informationen enthalten sind und dass der Bericht in einem professionellen Ton verfasst wird. Dies ist besonders hilfreich, wenn viele Projekte parallel laufen und der Überblick gewahrt bleiben muss. 

3. Kommunikation mit Kunden
   Eine klare und freundliche Kommunikation mit Kunden ist im Handwerk unerlässlich – und häufig eine große Herausforderung. Ob bei der Beantwortung von Anfragen, dem Verfassen von E-Mails oder der Kommunikation von Änderungen im Projekt – überall sind gut formulierte Texte gefragt. Generative KI hilft dir dabei, schnell und professionell auf Kundenanfragen zu reagieren. Vorlagen für E-Mails, automatische Antworten oder sogar personalisierte Briefe können mithilfe der KI schnell erstellt werden. Dabei kann die KI den Text so anpassen, dass er die richtige Balance zwischen Professionalität und persönlicher Ansprache findet. 

4. Content-Erstellung für Marketingzwecke
   Im modernen Handwerk spielt auch das Marketing eine immer wichtigere Rolle. Eine gut gepflegte Webseite, regelmäßige Blogartikel oder ansprechende Posts in den sozialen Medien können deinen Betrieb von Mitbewerbern abheben. Doch das Schreiben von Inhalten kann viel Zeit in Anspruch nehmen, die du als Handwerker oft nicht hast. Generative KI kann für dich SEO-optimierte Blogartikel, Social-Media-Posts und sogar komplette Webseiten-Texte erstellen. Durch die Einbindung von Keywords und einem gezielten Stil passt die KI die Inhalte optimal an deine Zielgruppe an.  

KI ist nicht allwissend. ChatGPT basiert beispielsweise auf einem Wissensstand, der bis zu einem bestimmten Zeitpunkt begrenzt ist. Für das Modell GPT-4 reicht das Wissen bis zum September 2021. Das bedeutet, dass es keine Informationen über Ereignisse, Entwicklungen oder technologische Fortschritte nach diesem Datum hat. Da sich KI auf fremde Daten bezieht, kann sie auf Fehlinformationen hereinfallen oder eine vorhandene Bewertung von Themen übernehmen – die KI kann also voreingenommen sein. Außerdem kann es gerade bei Spezial-Themen zu weniger zufriedenstellenden Ergebnissen kommen, wenn die Datengrundlage in diesem Bereich eher begrenzt ist. 

Vertraue also nicht blind den Texten, die von einer generativen KI geschrieben worden sind. Überprüfe stets die Daten und Fakten, denn am Ende bleibst du für die Texte verantwortlich!

Über 50 KI-Trainer der Mittelstand-Digital Zentren können dich zum Thema „Künstliche Intelligenz“ in Workshops, Vorträgen oder Unternehmensbesuchen unterstützen:
www.mittelstand-digital.de/MD/Navigation/DE/Praxis/KI-Trainer/ki-trainer.html 

Auf der Plattform für künstliche Intelligenz, „Lernende Systeme“, findest du Angebote zur Förderung von KI für kleine und mittlere Unternehmen (KMU):
www.plattform-lernende-systeme.de/foerderung-fuer-kmu.html